每家成功的公司都以客戶為導向。 但客戶想要的東西有時很難確定。
客戶總是需要他們想要的東西嗎？ 某些客戶需求是否比其他需求更重要？ 如何理解和滿足這些需求？
在本文中：
客戶需求定義和類型如何成功識別客戶需求如何分析它們以改善您的公司如果您對其他內容感興趣，還可以閱讀：
客戶滿意度：2021 年您需要知道的一切客戶反饋：2021 年的重要性和 7 項最佳策略通過客戶的眼睛：2021年的理想客戶體驗提高公司以客戶為中心的 6 種方法以下是我們將要滿足的最重要的需求：
在我們詳細介紹它們之前，讓我們從客戶需求的一般概念開始。
客戶需求是什麼？ 客戶需求是客戶購買產品的顯性或隱性原因。 通常，客戶會選擇滿足其要求最多的公司。 識別客戶的需求是產品開發和營銷的一個重要方面。
營銷是否創造或滿足消費者的需求？ 大多數公司專注於解決常見問題。 他們提供滿足消費者需求的產品和服務。
但是，也有許多成功創造新趨勢的企業示例。
例如，在 20 世紀上半葉，人體及其功能在某種程度上仍然是一種禁忌。 一些化妝品和個人衛生用品銷售困難。 但在 1960 年代，除臭劑的廣告商說服人們他們需要它們。
敘述是，許多人患有“過度”出汗，而且他們聞起來很臭。 什麼被認為是過度的？ 沒有人真正確切地知道。 但人們認為最好保持安全。 這反過來又將除臭劑變成了一個價值 230 億美元的產業。
我們的生活方式在改變和發展。 很明顯，新產品和創新對塑造我們的需求產生了重大影響。
幾乎十分之九的成功企業表示，預測客戶需求對增長至關重要。
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試用 Tidio 聊天機器人 了解有關 Tidio 聊天機器人的更多信息客戶需求是現代經濟背後的最大驅動力。 你甚至可以爭辯說，技術創新源於以消費者為中心的商業模式。
在實踐中，這意味著“偉大的”新技術如果不需要它們就不會受到關注。
例如，VR 護目鏡似乎是個好主意。 但它們能滿足任何常見的客戶需求嗎？ 對於技術極客來說，它們顯然非常令人興奮，但它們的可用性卻極為有限。
另一方面，根據客戶的需求，有數千個未開發的利基市場。 看看這裡：在線銷售的熱門產品 [2021 年流行和利基創意]
3類客戶需求傳統上，心理學確定了五種基本類型的需求。 但在商業和營銷方面，我們最常使用三種類型。 它們對應於客戶對產品的態度、他們的希望和期望。
客戶想要什麼： 功能需求是指產品的功能及其品質。 例如，客戶可能會認為“我需要一些可充電的 AA 電池，這些電池具有最佳的容量價格比。” 這些是典型的功能需求，包括耐用性、價格、有效性和額外功能等標準。 社會需求決定了使用產品如何影響他人對客戶的看法。 例如，它們可以與表現一個人的社會地位或認可有關。 有人可能會買一支萬寶龍鋼筆來展示他們的高品味和優雅。 情感需求使客戶有某種感覺。 產品可以喚起特定的情緒或心理狀態，這些感受可以從焦慮到懷舊不等。 例如，觀看新一集的《怪奇物語》會讓你再次感覺自己像個十幾歲的孩子。 很難孤立地分析客戶的特定需求，因為它們往往重疊。 例如，哈雷戴維森摩托車應該：
快速可靠（功能性） 讓你看起來既危險又有吸引力（社交） 讓你興奮和興奮（情緒化） 此外，還有其他因素需要考慮。 例如，一些客戶需求是明確的，而其他需求是潛在的。 它們就像未知的未知數。 我們沒有意識到、不知道或不承認的關於我們自己的事情。
而且，說實話——
客戶往往並不真正知道他們想要什麼，一些潛在的客戶需求是偶然發現的。
識別客戶需求：顯性與潛在以下是它的工作原理：
有時您的客戶群會直接詢問特定功能或產品。
收集客戶反饋將使您深入了解明確的客戶需求。 他們可能需要特定的更改，例如更方便的包裝或不同的運輸選項。
然而，成功的企業能夠通過收集各種見解和連接點來預測客戶的需求。 他們甚至在直接表達之前就發現了潛在的客戶需求。
例如，我們使用我們的產品數據分析發現在線商店所有者需要 24 小時自動化客戶服務。 儘管我們的客戶焦點小組沒有明確要求聊天機器人，但事實證明它們是最暢銷的功能。
但是很難預測客戶的隱藏或潛在需求是什麼。 如果沒有頂級客戶數據庫軟件，您將無法實現它。 相反，最好涵蓋所有領域並解決最受歡迎的客戶需求。
您的企業應解決的 8 種客戶需求以下是成功企業在推動銷售和提高客戶滿意度時所關注的 8 個最重要的需求。
方便質量價格信息個性化安全認出同情讓我們通過一些示例詳細了解它們。
1. 方便如果您想讓客戶滿意，您可以做兩件事。 您可以增加產品功能或減少購買的摩擦。 當客戶有選擇時，他們會選擇需要最少努力的選項。
例如，亞馬遜使用創新的運輸和物流為客戶提供快速便捷的送貨服務。 他們甚至使用自動送貨機器人和無人機將送貨時間縮短到不到一個小時。
對便利的需求是根本。 我們想要舒適、快速、易於使用並能完成工作的產品。 我們的購物和客戶體驗也是如此——它們應該毫不費力。
解決這一需求最被忽視的方面之一是良好的移動體驗。 只有 12% 的在線購物者認為在手機上購物很方便。 儘管如此，它已成為最流行的在線商店導航方式。 如果網站提供糟糕的移動客戶體驗，大約五分之三的美國成年客戶不會購買產品。
要做的事情： 提供一種快速便捷的方式來聯繫您的客戶支持確保您的網站適合移動設備提供快速運輸2.質量在這個時代，產品質量差沒有任何藉口。 客戶需要耐用的產品和可以信賴的服務。
Apple 曾被公認為一家為設計師和其他創作者打造用戶友好型計算機的科技公司。 但直到該公司推出其最先進的智能手機，事情才開始起飛。 每個人都知道，如果您想要一部優質手機（並且不介意更高的價格標籤），iPhone 是真正的交易。 它使蘋果公司成為世界上最大的公司之一。
您可能認為您的公司可以將其從列表中剔除。 你們的產品已經質量上乘了，對吧？
那太棒了。 但是你的客戶知道嗎？
大約 30% 的顧客因為產品描述不佳而放棄了他們的購物車。 此外，大多數在線商店不使用優質印章。 即使您從頭開始設計自己的印章，也聊勝於無。
要做的事情： 準備好描述並專注於好處顯示其他客戶的評論使用優質密封件3. 價格僅對 18% 的客戶而言，價格是最重要的決策因素。 然而，幾乎一半的普通購物者認為這是他們的三大購買因素之一。 這意味著大多數客戶需要在質量等其他方面考慮產品的價格。
然而，隨著新一代購物者進入市場，情況可能會很快發生變化。 比較價格的顧客越來越多。 Z 世代購物者更有可能在購買前訪問多家商店。
Business Insider 最近的一項研究表明，價格對年輕一代的購物者來說更為重要。 大約 60% 的 Z 世代購物者聲稱價格是他們選擇一家商店而不是另一家商店的主要原因。
要做的事情： 嘗試不同的折扣策略，讓您的定價看起來更具吸引力為特定客戶群準備不同的交易和產品層級提供公平的價格質量比4.信息在數字時代，信息是消費者的另一個基本需求。 如果人們不了解產品的完整故事，他們就不會購買產品。
它從何而來？ 它是由誰製作的？ 它是在合乎道德的工作場所創建的嗎？ 它如何影響我們的環境？ 產品負責人是否具有不同的背景、宗教信仰和性取向？
星巴克是一家在社會和環境責任方面非常透明的公司的一個很好的例子。 它發布星巴克全球社會影響報告，並以其對當地社區和可持續發展的承諾而聞名。
當涉及到更多的技術或實際方面時，客戶也希望留在循環中。 例如，他們想知道他們的訂單和訂閱的狀態。 任何現代公司最重要的目標之一應該是提供對這些信息的快速便捷訪問。
要做的事情： 創建全面的知識庫使用常見問題聊天機器人回答熱門問題對您的政策和運營保持透明5.個性化客戶想要的另一件事是個性化。 你應該讓他們覺得他們是一個特別的人——而不是像其他數百人一樣的另一個客戶。
看看這張個性化的感謝您的訂單卡。
使用個性化可以提高您給人留下深刻印象的機會。
即使是一個簡單的技巧（例如，在您的電子郵件營銷主題行中使用他們的名字）也可以提供幫助。 但是，如果您加倍努力並“只為他們”做一些獨特的事情，您就可以建立真正的聯繫。
我們並不是真的為我們的客戶這樣做，但我們會破例——這句話可以成為您的客戶服務代理的秘密武器。 它會讓你擺脫許多緊張的局面。
個性化轉化為更好的客戶體驗和忠誠的客戶。
要做的事情： 通過電子郵件或聊天小部件與個人客戶聯繫使用調查和潛在客戶生成機器人來收集數據並提供個性化體驗提供個性化的感謝您的訂單說明6. 安全安全是每個人都忽略的東西。 直到有不好的事情發生。 作為企業主，您應該確保您的客戶在使用您的產品或網站時感到安全。 在在線業務的背景下，這通常意味著保護個人數據。
根據我們的研究，許多客戶認為我們的手機一直在聽我們說話。 近 57% 的人認為，未來 5 年內私人錄音將出現數據洩露。
您應該確保您的客戶知道您收集的個人數據類型以及您如何使用這些數據。 此外，現代企業關心安全證書並僅使用公認的支付渠道。
要做的事情： 僅使用提供加密和單向哈希算法的安全客戶服務工具確保您的企業遵守當地數據保護法瀏覽我們的網站可信度清單7. 認可所有人都尋求他人的認可。 這是一個自然而非常人性化的特徵。 有些產品只是因為它們傳達了社會或物質地位而被購買。 其他的可能看起來像普通的日常用品。 但他們是嗎？
作為企業主，您應該了解使用您的產品的社會影響。
即使你賣的是普通牙膏！
潔白的牙齒意味著更迷人的笑容。 這意味著感覺更舒服，結交朋友沒有問題。 歸根結底，一切都與我們作為一個社會的運作方式和彼此互動的方式相對應。
雖然這對您的產品幾乎沒有影響，但它會對您的營銷產生巨大影響。 當您了解大局時，更容易滿足客戶需求。 向您的客戶展示您的產品的功能以及他們可以通過它實現的目標。 使用符合客戶期望生活方式的可信情境，您將看到廣告吸引力的真正力量。
要做的事情： 創建您的客戶角色並分析他們的願望確保在您的廣告中傳達正確的價值觀使用在日常情況下展示您的產品的產品攝影8. 同理心許多客戶會喜歡您的產品。 有些人甚至會建議如何改進它。 另一方面，一些客戶會對您的公司感到失望。 並稱呼你的名字。 所有客戶，尤其是憤怒的客戶，都希望分享他們的故事並被理解。
同理心可能是你最大的資產。 向您的客戶表明您傾聽他們的意見，並且您的公司以客戶為中心。 不要判斷它們或僅將它們視為具有銷售分析的儀表板上的抽像數字。
雖然您可能需要付出很多努力，但了解客戶的公司總是會脫穎而出。 從長遠來看，他們將通過建立忠誠的客戶群來取勝。
要做的事情： 培訓您的客戶支持團隊和其他員工提供與客戶的實時聯繫聽取客戶反饋好的-
這是我們關鍵客戶需求列表中的最後一個條目。
但是，如果我們想更進一步呢？ 是否有任何技術或工具來分析我們客戶的需求？
嗯，當然有！
什麼是客戶需求分析？ 客戶需求分析是發現客戶想要什麼的過程。 這是一種專注於產品或服務需求的客戶研究。 該分析有助於創建滿足客戶需求的獨特客戶價值主張。 價值主張定義了公司的產品或服務如何滿足客戶的需求。
了解客戶需求的3個層次
好：您的企業對客戶的要求做出反應並嘗試理解客戶的觀點
更好：您的企業積極傾聽客戶的意見，收集有價值的見解並影響他們的觀點
最好的：您的企業預測客戶需求，與客戶合作發展業務關係
如何識別客戶的需求和期望？
客戶需求評估過程與客戶成功和客戶體驗等主題相關。
您的目標是創建一個框架，不斷收集有關您現有和潛在客戶的信息。 然後，您將其用於市場研究、開發新產品和滿足客戶需求的產品功能。
在獲得明確定義的產品、客戶旅程圖和營銷策略之前，應該多次迭代該週期。 市場需求變化非常快，即使您破解了公式，您也應該密切關注情況。
如果您想開始收集客戶數據，您可能會對本指南感興趣：使用 Tidio 自動收集客戶反饋
識別客戶需求的方法很容易找到客戶想要的產品。 您可以探索 Google 趨勢、亞馬遜上最暢銷的產品，或使用流行的關鍵字分析工具。 但是，最好自己收集數據。 這可能很耗時，但會為您提供最準確的信息。
了解更多關於您的客戶及其獨特需求的最佳方法是：
客戶調查從社交媒體收集見解閱讀評論這就是為什麼它們會對您的業務變得至關重要。
1. 客戶調查傳統的客戶滿意度調查仍然是從客戶那裡收集見解的最佳方式。 您可以收集您的 CSAT 或其他重要指標，同時詢問有關您的服務和產品的後續問題。
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例如，在電子商務環境中，您可以部署一個聊天機器人，詢問客戶為什麼他們還沒有完成訂單。 他們留下的信息將幫助您了解他們的疑慮和擔憂。 是價格嗎？ 或者他們認為您的付款方式不值得信賴？ 您可以使用自動聊天機器人直接詢問這些問題，而不是猜測。
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試用聊天機器人 了解有關 Tidio 聊天機器人的更多信息您還可以通過閱讀我們的指南了解如何設計出色的客戶滿意度調查：如何創建客戶滿意度調查 [100 多個示例問題]。
2. 社交媒體社交聆聽是為了進行市場研究而監控社交媒體的過程。 它還可以幫助您與客戶建立聯繫並提高他們的保留率。
有許多專用工具可以幫助您進行社交聆聽，Hootsuite 是此類最受歡迎的平台之一。 您可以跟踪某人何時提及您的品牌，監控 Twitter 或 Instagram 上的特定主題標籤，或在有人在您競爭對手的 Facebook 頁面上發表評論時設置自定義警報。
3. 評論評論和評論是有關客戶的寶貴信息來源。
例如，您可以訪問網站或應用商店，將所有負面或正面評論複製到一個文檔中，並使用文本語料庫分析工具。 它將幫助您發現競爭對手客戶最常見的要求、要求或失望。
一旦您了解了哪些功能缺失以及最常見的論點是什麼，您就可以調整您的產品或溝通策略。 例如，如果 70% 的客戶喜歡您的產品的優雅設計，那麼您可能應該在下一次營銷活動中提及這一點。
關鍵要點大公司不是擁有最好技術或最低價格的公司。 有時他們也有。 但預測客戶需求以確保可持續增長更為重要。
為了滿足客戶的需求和期望，請確保您：
傾聽您的客戶及其要求了解客戶群的功能、社交和情感需求確定對您的業務和營銷策略至關重要的需求調整您的報價以滿足客戶的需求如果您想與客戶建立聯繫並立即開始收集有意義的見解，請嘗試 Tidio 面向小型企業的一體化客戶服務平台。